# Suporte

## Canais

- **E-mail**: help@auvo.com.br — todos os contatos técnicos entram aqui.
- **Status**: [status.auvo.com.br](https://status.auvo.com.br) para incidentes e manutenções.
- **Changelog**: [/changelog](/changelog) para mudanças planejadas.


## Antes de abrir um ticket

1. Verifique o [status](https://status.auvo.com.br).
2. Consulte o [guia de erros](/guides/errors).
3. Reproduza em curl com o token em uso.
4. Anote `X-Request-Id` e timestamp (UTC).


## SLA de resposta

- **Severidade 1** (produção indisponível) — 1 hora em horário comercial (GMT-3).
- **Severidade 2** (degradado) — 4 horas em horário comercial.
- **Severidade 3** (dúvidas gerais) — próximo dia útil.