# Soporte

## Canales

- **Correo**: help@auvo.com.br — todos los contactos técnicos llegan aquí.
- **Estado**: [status.auvo.com.br](https://status.auvo.com.br) para incidentes y mantenimientos.
- **Changelog**: [/changelog](/changelog) para cambios planificados.


## Antes de abrir un ticket

1. Revisa el [estado](https://status.auvo.com.br).
2. Consulta la [guía de errores](/guides/errors).
3. Reproduce en curl con el token en uso.
4. Anota `X-Request-Id` y timestamp (UTC).


## SLA de respuesta

- **Severidad 1** (producción inoperativa) — 1 hora en horario laboral (GMT-3).
- **Severidad 2** (degradado) — 4 horas en horario laboral.
- **Severidad 3** (consultas generales) — siguiente día hábil.